Durch die weitere Ausbreitung des neuartigen Corona-Virus COVID-19 schließen wir ab Montag, 16.03.2020, vorsorglich unsere Kundencenter in Eschwege und Witzenhausen. Aus diesem Grund verstärken wir unsere telefonische und digitale Erreichbarkeit.
Diese Entscheidung treffen wir zum Wohle unserer eigenen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen als auch zum Wohle von Ihnen - unseren Kunden. Somit unterbinden wir weitere mögliche Infektionsketten.
„Wir möchten als gesetzliche Krankenkasse unsere Pflicht ernst nehmen und alles dafür tun, dass die Ausbreitung des Corona-Virus verlangsamt und eingedämmt wird“, betont Marco Althans, Vorstand unserer BKK. „Deshalb werden wir unseren Fokus auf unseren Service über telefonische und digitale Kanäle legen. Für unsere Versicherten stehen wir somit weiterhin zur Verfügung. Der Dienstbetrieb und die Sachbearbeitung sind sichergestellt. Außerdem ergänzen wir diese Maßnahmen verstärkt mit Homeoffice von einigen unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.“
Verstärkter Service per Telefon oder App - Sachbearbeitung ohne Einschränkungen
Der Service per Telefon, Email, Fax, Online-Geschäftsstelle und über die App „Meine BKK WM“ bleibt somit bestehen. Im Not- und Einzelfall besteht die Möglichkeit eines persönlichen Beratungstermins unter vorheriger Absprache. Die Zahlungen von Entgeltersatzleistungen wie Krankengeld wird weiterhin – wie auch die Sachbearbeitung von Leistungsanträgen – wie üblich erfolgen.
Bisher sind wir von Verdachtsfällen und Infektionen verschont geblieben. „Es ist unsere gesellschaftliche Verantwortung die Lage im Blick zu haben und die Gefahr für ältere sowie kranke Menschen zu reduzieren. Sobald sich Änderungen zu unseren Geschäftszeiten ergeben, werden wir Sie dazu informieren“, so Althans.
